Χειμερινές Εκπτώσεις – Τιμές, Ποιότητα, Διαφημίσεις, Υπηρεσίες και Ασφαλείς Αγορές στο Διαδίκτυο

Οι χειμερινές εκπτώσεις, που πραγματοποιούνται σε όλη την Ελλάδα από σήμερα 15 Ιανουαρίου έως 27 Φεβρουαρίου, αποτελούν περίοδο αυξημένης κατανάλωσης, αλλά και αυξημένου κινδύνου παραπλάνησης του καταναλωτή.


Το Ινστιτούτο Καταναλωτών ΙΝΚΑ12
η Γενικη Ομοσπονδία Ελλάδος ΙΝΚΑ-ΓΟΚΕ και ολες οι Ενώσεις Καταναλωτών της Περιοχης σας,θεωρούν υποχρέωσή τους να παρέχουν πλήρη, τεκμηριωμένη και υπεύθυνη ενημέρωση, ώστε οι πολίτες να προχωρούν σε αγορές με γνώση, ασφάλεια και κριτική σκέψη.
Δεν είναι μόνο οι τιμές – τι καταγράφουν οι έρευνες
Έρευνες καταναλωτικών οργανώσεων σε ευρωπαϊκό και εθνικό επίπεδο δείχνουν ότι η πλειονότητα των προβλημάτων στις εκπτώσεις δεν αφορά μόνο τις τιμές, αλλά κυρίως:


Παραπλανητικές διαφημίσεις
Ασαφείς ή ψευδείς εκπτώσεις
Απόκρυψη βασικών όρων
Υποβάθμιση ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών
Παραπλανητική παρουσίαση ηλεκτρονικών αγορών


Σημαντικό ποσοστό καταναλωτών δηλώνει ότι έχει περιπλανηθεί από διαφημιστικά μηνύματα που δεν ανταποκρίνονταν στην πραγματικότητα, γεγονός που αποδεικνύει ότι η χαμηλή τιμή από μόνη της δεν αποτελεί κριτήριο ασφαλούς αγοράς.


Παραπλανητικές διαφημίσεις: σοβαρή απειλή
Οι παραπλανητικές διαφημίσεις αποτελούν διαχρονικό πρόβλημα της αγοράς.
Συνηθισμένα παραδείγματα:
«Έκπτωση έως -70%» που αφορά ελάχιστα προϊόντα
«Τελικές τιμές» που ίσχυαν και πριν τις εκπτώσεις
Υποσχέσεις για υπηρεσίες που δεν παρέχονται
Διαφημίσεις χωρίς σαφή όρους και περιορισμούς
Ο καταναλωτής πρέπει να γνωρίζει ότι η διαφήμιση δεσμεύει την επιχείρηση και κάθε απόκλιση αποτελεί παράβαση.


Ποιότητα, υλικά και ασφάλεια
Ο καταναλωτής οφείλει να ελέγχει:
την ποιότητα κατασκευής,
τα υλικά,
τις πιστοποιήσεις ασφάλειας,
την προέλευση.


Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται σε:
παιχνίδια,
ρούχα και υποδήματα,
ηλεκτρικές και ηλεκτρονικές συσκευές,
καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας.
Η χρήση ακατάλληλων υλικών ενέχει κινδύνους για την υγεία, ειδικά για παιδιά και ευάλωτες ομάδες.
Προϊόντα ΚΑΙ υπηρεσίες
Τα προβλήματα αφορούν εξίσου και τις υπηρεσίες, όπου καταγράφεται μεγάλος αριθμός καταγγελιών.


Ενδεικτικοί τομείς:
Τηλεπικοινωνίες
Ενέργεια
Συνδρομητικές υπηρεσίες
Τουρισμός
Τεχνικές εργασίες
Εκπαίδευση και σεμινάρια
Συχνά φαινόμενα είναι οι αυθαίρετες χρεώσεις, η αλλαγή όρων, η αδυναμία ακύρωσης και η έλλειψη εξυπηρέτησης μετά την πληρωμή.
Ιδιαίτερη προσοχή στις αγορές μέσω Διαδικτύου (Internet)
Οι ηλεκτρονικές αγορές παρουσιάζουν αυξημένους κινδύνους, ιδίως σε περιόδους εκπτώσεων.


Ο καταναλωτής πρέπει:
να ελέγχει αν η επιχείρηση διαθέτει πλήρη στοιχεία επικοινωνίας,
να διαβάζει προσεκτικά όρους πώλησης και επιστροφών,
να αποφεύγει ιστοσελίδες και διαφημίσεις με υπερβολικά χαμηλές τιμές.
Ασφαλείς τρόποι πληρωμής
το Ινστιτούτο Καταναλωτών ΙΝΚΑ12 η Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος ΙΝΚΑ-ΓΟΚΕ όπως και όλες οι Ενώσεις Καταναλωτών συνιστούν:
Οι αγορές να γίνονται κατά προτίμηση με πιστωτική κάρτα, ώστε να υπάρχει δυνατότητα αμφισβήτησης συναλλαγής.
Εναλλακτικά, να επιλέγεται αντικαταβολή, ιδίως σε άγνωστα ηλεκτρονικά καταστήματα.
Να αποφεύγονται πληρωμές μέσω απλής τραπεζικής κατάθεσης ή συνδέσμων από μηνύματα και social media.
Έλεγχος κατά την παράδοση – κρίσιμο σημείο


Ο καταναλωτής πρέπει:
να ελέγχει το προϊόν πριν την παραλαβή,
να το εξετάζει μπροστά στον υπάλληλο της μεταφορικής ή του courier,
να διαπιστώνει αν είναι αυτό που παρήγγειλε και σε καλή κατάσταση.
Σε περίπτωση προβλήματος:
να μην παραλαμβάνει το προϊόν ή
να ζητά ρητή καταγραφή επιφύλαξης στο δελτίο παράδοσης.
Η ανεπιφύλακτη παραλαβή δυσχεραίνει τη μετέπειτα διεκδίκηση δικαιωμάτων.
Δικαίωμα υπαναχώρησης


Στις αγορές από απόσταση:
ο καταναλωτής διαθέτει δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών, με συγκεκριμένες εξαιρέσεις,
η επιχείρηση υποχρεούται να ενημερώνει γραπτώς,
η απόκρυψη του δικαιώματος αποτελεί παράβαση.
Υπεύθυνη και συνειδητή κατανάλωση
Να αγοράζουμε τα αναγκαία, όχι απλώς τα φθηνά.
Να επιλέγουμε το πιο οικονομικό σε βάθος χρόνου, γιατί το φθηνό συχνά αποδεικνύεται ακριβότερο.
Να οργανώνουμε τις αγορές μας και να αποφεύγουμε τη σπατάλη.
Τα παλιά προϊόντα:
να μην πετιούνται,
να προσφέρονται σε συλλόγους, κοινωνικές δομές ή άτομα που τα έχουν ανάγκη.
Στήριξη της τοπικής αγοράς


Η επιλογή τοπικών προϊόντων και υπηρεσιών:
στηρίζει την τοπική οικονομία,
ενισχύει την απασχόληση,
μειώνει το περιβαλλοντικό αποτύπωμα.
Καταγγελίες – δικαίωμα και ευθύνη
Η καταγγελία είναι βασικό εργαλείο προστασίας.


Ο καταναλωτής πρέπει να διαθέτει:
απόδειξη ή σύμβαση,
στοιχεία επιχείρησης,
περιγραφή περιστατικού,
αποδεικτικά επικοινωνίας.


Μπορεί να απευθύνεται:
στο ΙΝΚΑ – Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος
στο ΙΝΚΑ12 – Ινστιτούτο Καταναλωτών Οπως σε όλες τις Ενωση ΙΝΚΑ της Περιοχής σας
καθώς και στις αρμόδιες κρατικές αρχές
Γραμμή Καταναλωτή: 1520
Συμπέρασμα
Η κατανάλωση είναι δικαίωμα, επιλογή και ευθύνη.
Η γνώση, η πρόληψη και η σωστή ενημέρωση αποτελούν τη μοναδική πραγματική ασπίδα του πολίτη-καταναλωτή.
ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΤΗΝ ΚΑΤΑΝΑΛΩΣΗ – ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΣΤΗ ΖΩΗ
www.inka12.gr
ΙΝΚΑ12 Ινστιτούτο Καταναλωτών
www.inka.gr
ΙΝΚΑ – ΓΟΚΕ Γενική Ομοσπονδία Καταναλωτών Ελλάδος